Refonte complète du parcours client
Nous avons travaillé sur 3 axes : espace client self-service complet, outil de cross-selling augmenté pour les conseillers, et refonte des processus internes pour libérer du temps aux équipes commerciales.
Customer Platform Transformation
Plateforme client unifiée pour banque régionale : self-service, cross-selling intelligent, conseillers augmentés.
- Client
- Banque Régionale
- Secteur
- Banque
- Pays
- Maroc
- Année
- 2025
- Durée
- 8 mois
- Rôle
- Transformation digitale
Résultats
Ce qui a changé.
- 62%
Opérations self-service
- 8
Mois · programme
- +18pts
Satisfaction client
- +2h/j
Temps conseiller
Approche
Notre approche
Conçu pour la relation durable.
Résultat
62 % des opérations en self-service
En 4 mois, 62 % des opérations courantes se font en autonomie. Les conseillers ont gagné en moyenne 2h par jour pour se concentrer sur le conseil. La satisfaction a progressé de 18 points.