Un portail qui désengorge le téléphone
Nous avons identifié les 5 demandes les plus fréquentes (déclaration, suivi, attestation, paiement, résiliation) et les avons transformées en parcours self-service. Chacun guidé, en langage clair, sans jargon.
Portail client pour assureur
Un espace client moderne : déclaration de sinistre, suivi de dossier, documents et paiements en self-service.
- Client
- Assurance Atlantique
- Secteur
- Assurance
- Pays
- Côte d'Ivoire
- Année
- 2026
- Durée
- 6 mois
- Rôle
- Design & Développement
Résultats
Ce qui a changé.
- −68%
Appels entrants
- 6
Mois · livraison
- 89%
Satisfaction client
- 5
Parcours self-service
Approche
Notre approche
Pensé pour la sérénité.
Résultat
−68 % d'appels entrants
Les clients gèrent eux-mêmes leurs démarches courantes. Les gestionnaires se concentrent sur les cas complexes. La satisfaction client est passée de 62 % à 89 % en 3 mois.