Évaluation de maturité digitale

Ce diagnostic donne une vision transverse de votre maturité digitale : expérience client, opérations, culture et innovation.

Durée estimée : ≈ 3 minutes · 9 questions

Question 01

Niveau de digitalisation de vos parcours clients

Majoritairement physiques Quelques formulaires en ligne Parcours digitaux fluides Expérience omnicanale unifiée

Question 02

Mesurez-vous la satisfaction client digitalement ?

Non Occasionnellement Régulièrement (NPS, CSAT) En continu avec actions correctives

Question 03

Vos équipes ont-elles accès aux données clients unifiées ?

Non, silos Partiellement Oui, vue client consolidée Oui, avec personnalisation active

Question 04

Niveau de digitalisation de vos opérations internes

Très faible, papier dominant Basique (email, tableurs) Outils métiers intégrés Processus automatisés bout-en-bout

Question 05

Comment collaborent vos équipes ?

Réunions physiques uniquement Email principal Outils collaboratifs (Slack, Teams) Plateformes unifiées avec workflows

Question 06

Votre supply chain ou vos opérations sont-elles connectées ?

Non, indépendantes Partiellement Intégrées avec partenaires clés Écosystème digital complet

Question 07

Le digital est-il porté par la direction ?

Non, sujet technique Intérêt passif Sponsor actif Digital au cœur de la stratégie

Question 08

Comment gérez-vous l'innovation ?

Aucun process Idées au cas par cas Programme d'innovation structuré Laboratoire d'innovation actif

Question 09

Mesurez-vous votre ROI digital ?

Non Indicateurs basiques KPIs définis ROI mesuré et piloté

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