Services · Sénégal · 2024
Assistant IA support client
Assistant IA basé sur la documentation interne pour traiter automatiquement 60 % des demandes de support de premier niveau d'une PME sénégalaise.
Challenge
L'équipe support recevait 300 demandes par semaine, dont 60 % étaient des questions déjà documentées mais difficiles à retrouver.
Approche
Nous avons indexé la documentation interne dans un moteur de recherche sémantique, puis construit un assistant qui cite ses sources.
Solution
Un assistant conversationnel avec citations obligatoires, escalade automatique vers un humain si la réponse est incertaine.
Résultat
Une réduction significative du volume de tickets de premier niveau et une meilleure satisfaction client.
Résultats mesurés
-58%
Tickets niveau 1
Résolus automatiquement
4,3/5
Satisfaction
Note utilisateur
24/7
Disponibilité
Sans interruption
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