Retail · Maroc · 2025
Customer Platform Transformation
Refonte complète d'une plateforme client pour un groupe retail multi-pays : parcours unifié, données consolidées, expérience mobile-first.
Challenge
Le groupe opérait trois plateformes distinctes selon les pays, avec des parcours clients fragmentés et une impossibilité de piloter une vue consolidée. Le coût de maintenance augmentait de 20% par an.
Approche
Nous avons conduit un audit complet, puis défini une architecture unifiée autour de trois axes : parcours client unique, API-first, et design system partagé.
- Audit des 3 plateformes existantes
- Ateliers métier avec les équipes pays
- Définition de la cible et roadmap en 3 phases
Solution
Une plateforme unique, mobile-first, avec un back-office centralisé. Les pays ont chacun leur configuration mais partagent le même socle technique.
Résultat
Une base unifiée aujourd'hui utilisée par l'ensemble du groupe, avec une réduction drastique du coût de maintenance et une expérience client cohérente sur tous les marchés.
Résultats mesurés
-45%
Coût de maintenance
Mesuré sur 12 mois
×2.3
Engagement mobile
Sessions par utilisateur
+38%
Conversion
Taux de commande
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