Assurance · France · 2022
Portail client pour assureur
Portail self-service pour un assureur privé français : déclaration de sinistre en 4 étapes, suivi temps réel, espace documentaire sécurisé. -55 % d'appels.
Challenge
Les clients devaient appeler le service client pour la moindre démarche. Le taux d'appels était de 8 par client par an, saturant le support.
Approche
Nous avons conçu un portail self-service avec authentification forte et parcours simplifiés, en nous concentrant sur les 5 démarches les plus fréquentes.
Solution
Un portail web et mobile avec déclaration de sinistre en 4 étapes, suivi en temps réel, et espace documentaire sécurisé.
Résultat
Une réduction du volume d'appels au support et une amélioration de la satisfaction client.
Résultats mesurés
-55%
Appels support
Sur 6 mois
+42%
Satisfaction client
Mesuré par NPS
4,2/5
Note portail
Sondage 500 utilisateurs
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